즐거운 주말 여행을 앞두고 날씨 예보에 귀를 기울이게 되죠.
비 소식이나 강풍으로 인해 항공기가 지연되거나 결항되면 당혹스러울 수밖에 없는데요.
오늘은 공항에서 당황하지 않고 항공사로부터 정당한 보상을 받을 수 있는 규정을 알기 쉽게 정리해 드립니다.
1. 국제선 지연 보상의 핵심: 몬트리올 협약
국제선 항공기가 항공사의 과실(기체 결함 등)로 지연되었다면, 국제 협약인 '몬트리올 협약'에 의거해 보상을 청구할 수 있습니다. 보상 한도는 최대 5,346 SDR(약 900~1,000만 원 상당, 환율 변동에 따름)까지 가능하며, 지연으로 인해 발생한 숙박비, 식사비, 교통비 등의 손해를 증빙하여 청구할 수 있습니다.
✔️ 주의사항: 기상 악화나 안전을 위한 불가피한 조치 등 항공사의 통제 범위를 벗어난 경우는 보상이 어려울 수 있으므로 결항/지연 사유를 반드시 확인해야 합니다.
2. 국내선 보상 기준: 공정거래위원회 규정
국내선의 경우 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준을 따릅니다.
✔️ 1~2시간 지연: 운임의 10% 배상
✔️ 2~3시간 지연: 운임의 20% 배상
✔️ 3시간 이상 지연: 운임의 30% 배상
만약 대체 편을 제공하지 못하고 결항된 경우라면 환불은 물론, 대기 시간에 따른 숙박비와 식사 제공을 요구할 수 있습니다.
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3. 현명한 대처법: 증빙 자료를 확보하세요
보상을 받기 위해 가장 중요한 것은 기록입니다.
첫째, 항공사 카운터에서 반드시 '결항/지연 확인서'를 발급받으세요.
둘째, 대기로 인해 발생한 영수증(식비, 숙박비, 교통비 등)을 모두 보관해야 합니다.
셋째, 가입한 여행자 보험에 '항공기 지연 보상 특약'이 포함되어 있는지 확인하세요. 항공사 보상과 별개로 추가 보상을 받을 수 있는 든든한 장치가 됩니다.
설레는 여행길에 지연이나 결항 소식은 반갑지 않지만, 아는 만큼 정당한 권리를 찾을 수 있습니다.
오늘 알려드린 보상 규정을 기억하셔서 예기치 못한 상황에도 침착하게 대처하시길 바랍니다. 즐겁고 안전한 주말 여행 되세요!
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